Ao realizar compras na Luíza Princess o cliente deve estar ciente e de acordo com os termos e condições abaixo:
Trabalhamos com a política de troca de acordo com o código de Defesa do Consumidor. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 10 (dez ) dias corridos, a contar da data de entrega do produto.
A Luíza Princess isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
A mercadoria não poderá apresentar qualquer indício de uso (exceto defeito);
ATENÇÃO: Meias e Meias calças só serão aceitas trocas/devoluções se a embalagem estiver fechada.
(Atenção: caso você tenha utilizado de algum beneficio: frete gratis, fixo, cupom ou promoções, os custos de troca são por conta do cliente).
ATENÇÃO: Meias e Meias calças só serão aceitas trocas/devoluções se a embalagem estiver fechada.
o produto deverá ser encaminhado em embalagem segura, sem indícios de uso, com as devidas etiquetas afixadas e acessórios caso possua, juntamente com a NF. Atenção, não aceitaremos produtos sem as etiquetas afixadas nas peças.
Não trocamos brindes
caso essas condições não forem seguidas, havendo qualquer sinal de uso ou ausência de seus acessórios e etiquetas, não caberá a Luiza Princess nenhum ônus pela devolução/troca, não arcando mais com a devolução dos valores do pedido e efetuando o reenvio do produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique se o produto atende as suas expectativas antes de abrir, danificar e inutilizar a embalagem.
2.1 - Não será possível realizar troca e após solicitar devolução
Após realizar a troca de uma peça, não será possível solicitar uma devolução. A devolução só pode ser solicitada 7 dias corridos após o primeiro recebimento do pedido do cliente. Dentro deste prazo de 7 dias após o primeiro recebimento o cliente tem o direito à solicitação de devolução ou troca.
3 - Troca por Defeito
Caso receba o produto com defeito, você poderá solicitar a troca em até 15 dias após a data de recebimento
TROCAS/DEVOLUÇÕES, você receberá um retorno em até 2 dias úteis, a Luíza princess disponibilizará um código de postagem reverso grátis na modalidade PAC, que lhe dará direito a enviar o produto sem custos de frete. Logo após o recebimento do produto e constatado que ele se encontra em perfeito estado, em até 7 dias úteis a Luiza Princess fará o estorno de sua compra. Caso tenha brindes atrelados à compra, o mesmo deverá ser devolvido. Caso não sejam devolvidos, será descontado o valor correspondente ao brinde.
